#13 - Human After All: Gamificación en las empresas

¡Hola! 👋

El otro día, en uno de esos ratos muertos de reels en Instagram, descubrí una app australiana de running que convierte salir a correr en un Risk versión runner. La mecánica es fácil; vas conquistando calles y barrios con tus rutas, otros corredores pueden arrebatártelos y la app te avisa para que salgas a defender tu territorio. 

Te dejo un pequeño video para que lo entiendas bien, porque se ha hecho MUY viral:

@diegofherok

"En Australia lanzaron INTVL, una app que convierte salir a correr en un juego viral. 🏃‍♂ Con el modo “Terra”, cada calle que recorres que... See more

En realidad no deja de ser lo mismo de siempre, correr, pero cambia completamente la experiencia porque hay progresos visibles, retos, algo de pique sano, diversión, juego y mucha más motivación para seguir.

Y me quedé pensando… si esto funciona para que la gente corra, ¿qué podríamos hacer en el trabajo si usáramos la gamificación con un poco de cabeza?

💁‍♀️ ¿Gamificación?

La Gamificación es mucho más que hacer rankings, aunque mucha gente se quede solo con eso. La gamificación nos ayuda a cambiar comportamientos reales a través del “juego”. Nos puede ayudar por ejemplo a aprender más rápido, a dar feedback o a enfrentarnos a retos nuevos. 

El problema es que en muchas empresas la palabra diversión es igual a un meme en Slack o una cenita de Navidad y poco más, cuando con cuatro ideas bien pensadas se puede mejorar de verdad el onboarding, la formación o el clima.

Cuando la gamificación SÍ suma:

Tres espacios donde suele funcionar muy bien:

✔︎ Onboarding que acorta la curva:
En vez de solo presentaciones, diseña por ejemplo una “misión 7 días”, en la que el nuevo integrante del equipo debe conocer a X personas clave, localizar recursos, probar procesos básicos y compartir los hallazgos en un canal. El juego triunfa cuando el nuevo entiende antes cómo se hacen las cosas y a quién pedir ayuda. 

✔︎ Reconocimiento con impacto:
Un sistema sencillo de kudos semanales (agradecimientos públicos entre compañeros) con un pequeño ritual mensual. Suele tener un efecto súper bueno, mucho más que un ranking paralelo que luego nadie mira. Además es clave que el “premio” sea visible (agradecimiento en abierto, pequeño detalle para el equipo…) y refuerce comportamientos que quieres reforzar.

✔︎ Retos de bienestar que encajan con la cultura:
Mejor micro-hábitos alcanzables (salir a caminar 10 minutos, terminar a la hora dos días a la semana, bloquear una franja sin reuniones…) que maratones para gente que no corre.
Y mejor si los puntos son de equipo, no individuales ya que así se refuerza el apoyo mutuo y no la competición. Y si ya podemos conseguir que el reto venga directamente del equipo nos coronamos. 

Cuando la gamificación NO suma 

También tiene su lado oscuro, y aquí es donde se estropea todo:

✖️ Cuando se implanta sin propósito:
Plataformas carísimas, puntuaciones que nadie entiende y nada de alineación cultural. Si no parte de un problema concreto, acaba siendo frustración. 

✖️ Cuando choca con la realidad del equipo:
Retos de pasos en un equipo con gente con problemas de movilidad, o competiciones agresivas en equipos que necesitan colaborar más que ganar. Eso no motiva, excluye. 

✖️ Cuando tapa problemas estructurales:
Ningún juego compensa un mal liderazgo, salarios injustos o ausencia total de propósito. Si la intención es que no se nos vayan sin tocar lo de fondo, las personas lo van a oler rapidísimo.

♟️ Mini‑checklist para antes de lanzar nada

Antes de lanzar la próxima dinámica gamificada, puedes hacerte estas cuatro preguntas rápidas:

1. ¿Qué comportamiento concreto quiero aumentar o reducir con esto? (pedir ayuda, compartir conocimiento, moverse más…). 

2. ¿Cómo sabré si algo ha cambiado después? (tiempo de onboarding, participación, uso de recursos, clima…). Mide siempre, todo.

3. ¿Alguien puede salir perdiendo o sentirse señalado con esta dinámica? (personas con menos tiempo, menos visibilidad, limitaciones físicas…). 

4. Si quito los premios, ¿seguiría teniendo sentido para el equipo? Si la respuesta es no, probablemente nos estamos equivocando en algo. 

Y si no puedes responder a esto con cierta calma, quizá no es el momento de gamificar nada.

💁‍♀️ ¿Cómo aplicamos esto a la realidad?

Te dejo un pequeño artículo que resume el éxito de procesos de gamificación en algunos empresas 👉 aquí

¿Y esto de la pizza? pues que mi ejemplo favorito es el de Domino’s Pizza con su formación gamificada para personas de sus tiendas. Te resumo rápido:

¿Qué hicieron?

Crearon un minijuego (como una mini app) que simulaba que las personas estaban detrás del mostrador. Los trabajadores tenían que preparar pizzas, combinar ingredientes correctos, seguir tiempos y estándares de servicio. Usaron ese juego tanto para formar a nuevas incorporaciones como para refrescar conocimientos de la gente que ya estaba en plantilla. 

¿Qué problema atacaban?

Necesitaban que la gente nueva aprendiera rápido un menú amplio y bastante técnico (ingredientes, combinaciones, procesos) sin depender solo de que alguien de la tienda se lo explique bien. Y además querían reducir errores en pedidos y mejorar la confianza de la persona nueva al entrar sola en turno. 

¿Qué resultados obtuvieron?

La formación resultó más atractiva y la gente completaba los módulos con más facilidad y frecuencia que con el formato tradicional. Se reportó un equipo más seguro y capaz a la hora de atender pedidos, lo que mejoró el servicio al cliente y la consistencia de la experiencia en tienda.

Da para pensar, ¿verdad?

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