#11 - Human After All: ¿Puede la tecnología hacer más humanas las empresas? Yo digo sí.

Hola, ¿qué tal? 👋

Hoy dejo caer por aquí algo que me ronda la cabeza y que creo que está en el centro de las conversaciones y los post en Linkedin, que aparece siempre en cada conversación con los colegas de People y a lo que le he dado muchas pero que muchas vueltas. 

¿Puede la tecnología hacer más humanas a las empresas?

Mi respuesta rápida es que sí, y lo digo súper convencida. Pero también sé que la realidad es un poquito más complicada… Una de las cosas que he aprendido durante estos años es que la tecnología puede ser tu mejor aliada o el muro que más distancia crea entre las personas y que depende mucho de cómo la eliges, de cómo la implementas y para qué la usas.

Personalmente he vivido ambos extremos: desde el “mira qué plataforma tan bonita tenemos”  y luego nadie sabe usarla ni quiere abrirla, hasta esas herramientas sencillas que, cuando funcionan, realmente te devuelven tiempo y energía para hacer lo que de verdad importa.

Al final, lo fácil es caer en el digitalizamos todo porque toca, cuando no siempre es lo más estratégico y acabamos tirándonos piedras sobre nuestro propio tejado. Por eso creo que merece la pena hablar en serio de esto:

• ¿Dónde suma de verdad la tecnología?

• ¿Dónde nos hace la vida más fría?

• ¿Cómo elegir herramientas que sumen humanidad y no automatización?

Seguro que esto te resuena, ¿verdad?

¡Pues vamos allá!

💁‍♀️ HR Tech: ¿puente o muro?

Vivimos rodeados de tecnología y notificaciones que no nos dejan en paz, en cada rincón de nuestra vida. Y cuando la tecnología acompaña de verdad, es una maravilla. De repente tienes tiempo para dedicar a las personas, puedes escuchar mejor, anticipar problemas, personalizar la experiencia y puedes centrarte en lo que da sentido a nuestro trabajo. Pero… y aquí viene el gran pero… también existe un lado oscuro.

✖️ Herramientas que acaban cogiendo polvo porque nadie las entiende ni las usa.

✖️ Procesos que en teoría tenían que ser más ágiles y en la práctica se convierten en un laberinto. 

✖️ Esa sensación de que todo está tan automatizado que lo humano se pierde.

Y entre todo esto, existe el punto de equilibrio que nos lo da el hecho de cómo eliges, cómo la usas y en si realmente ayuda a nuestros equipos.

¿Estamos usando la tecnología como puente para acercarnos a las personas, o hemos levantado un muro digital entre nosotros y nuestra gente?

Cuando la tecnología SÍ humaniza:

✔︎ Automatizar lo repetitivo, para pasar más tiempo con personas
Ejemplo: dejamos de perder horas con hojas de Excel para las vacaciones y usamos una app simple. Con esto, ganamos tiempo.

✔︎ Escuchar mejor
Ejemplo: las encuestas de pulso bien usadas nos ayudan a detectar un problema de burnout antes de que la gente empezara a irse. 

✔︎ Dar feedback útil y a tiempo
Ejemplo: implantar una herramienta de feedback continuo nos ayuda a detectar talentos que pueden pasar desapercibidos y a dar reconocimiento sin esperar al momento oficial.

✔︎ Personalizar la experiencia
Ejemplo: no es lo mismo un onboarding de copia y pega que un proceso que, gracias a una buena herramienta, se adapta a lo que necesita cada persona.

Y cuando la tecnología NO ayuda:

✖️ Herramientas que nadie pidió
Si la herramienta no resuelve un problema real, está condenada al olvido.

✖️ Complejidad innecesaria
Sistemas que exigen tener un máster para entender el funcionamiento. Al final nadie lo usa…

✖️ Automatización porque sí
Cuando las respuestas son tan frías y automáticas que la gente prefiere escribirte un WhatsApp antes que usar la plataforma.

💁‍♀️ Cómo elegir tecnología

Si has llegado hasta aquí pensando: vale Andrea, pero… ¿por dónde empiezo para no acabar odiando el software y vaciando el presupuesto?. Tranquilos, aquí va una pequeña guía de mis aprendizajes en el tema:

Define el problema que quieres resolver
No compres por moda. ¿Qué necesitas mejorar de verdad? ¿Qué te quita el sueño? Solo entonces busca la herramienta.

Pregunta a quienes la van a usar
Parece obvio, pero es lo primero que se olvida. Habla con managers, con las personas del equipo, con quienes van a estar a diario frente a la pantalla. Lo que para ti es sencillo, para otro puede ser un dolor de cabeza. Y si no hay buy-in desde el principio, la herramienta está muerta antes de empezar.

Menos es más
No necesitas la herramienta con más funcionalidades, sino la que encaje de forma natural con lo que ya haces. Apuesta por herramientas sencillas, que integren bien con lo que ya tienes.

Ojo con las promesas de inteligencia artificial
Ahora todo es IA y automatización inteligente. Es mejor que la herramienta haga bien una cosa básica y tenga buen soporte.

Prueba antes de comprometerte
Haz piloto. Prueba con un equipo pequeño, recoge feedback real y luego decide si escalas.

Haz preguntas incómodas al proveedor

• ¿Qué pasa si quiero cambiar de herramienta en 1 año?

• ¿Quién me acompaña en la implantación?

• ¿Cuánto cuesta todo?

• ¿Qué problemas NO resuelve?

Prioriza la experiencia humana
No te quedes solo en la funcionalidad. Pregúntate si la herramienta ayuda de verdad a que la gente se sienta escuchada, vista, acompañada. Si solo es para reportar números, igual necesitas otra cosa.

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¡Nos vemos la semana que viene! 😊