#12 - Human After All: Experiencia del empleado y bienestar

Hola, ¿qué tal? 👋

Hoy quiero hablarte de algo que creo que es importantísimo… redoble de tambor 🥁…. ¡El Employee Journey!

La transformación del entorno laboral en los últimos años ha reescrito las reglas sobre cómo cuidar, motivar y fidelizar el talento (odio la palabra retener, mucho). Principalmente ha sido motivado por los cambios tecnológicos y por cómo ven el trabajo las generaciones más jóvenes. La experiencia del empleado (EX) y el bienestar se han convertido en los pilares que diferencian a las empresas innovadoras en estos momentos.

Durante años hablamos de satisfacción laboral, de beneficios, de clima y cultura… Pero ahora el foco ha cambiado. Ya no cuidamos solo a la gente, ahora diseñamos experiencias que conecten propósito, bienestar y desarrollo. Ahora nuestros equipos son, o deberían ser, el centro. Y esto es estrategia pura, ¿no?.

¿Empezamos?

💁‍♀️ ¿Bienestar laboral?

Hace unos años trabajé con una empresa que tenía un problemón de rotación (nivel heavy). Recuerdo la primera reunión como si fuera ayer: la HR Director me soltó, tal cual, un “yo no creo en eso del bienestar laboral, aquí somos todos adultos, que cada uno se apañe”. Mi cara fue un poema, si me conocéis ya un poquito os lo podéis imaginar...

Y ahí lo tuve claro y, si tú también piensas así, déjame intentar convencerte de por qué cuidar a tus equipos es mucho más que bueno y es literalmente una ventaja competitiva real. #Challengeaccepted

¿Qué ha cambiando en los últimos años?

Hasta hace poco, ofrecer buen salario, seguro médico y tickets restaurante era suficiente para fidelizar talento, pero hoy ya no. Las personas buscan coherencia, es decir, que lo que la empresa dice de puertas afuera se viva también dentro.

Hablamos de diseñar el employee journey, desde el onboarding hasta su salida, cuidando cada interacción con la marca. La idea es que pasemos del “no queremos que se vaya” al “queremos que quiera quedarse”. Y eso implica entender muy bien qué motiva y preocupa.

El engagement en 2025 se mide en cómo hablan de ti (de la empresa) cuando nadie les mira y las estrategias de Employer Branding están enfocadas a experiencias reales que viven los equipos en el día a día. Ellos ahora son los embajadores y los que recomiendan (o no) tu cultura.

Y aquí, los tres factores que más impactan son simples. Cuando estos tres se alinean, la relación deja de ser transaccional y se vuelve emocional.

• Sentirse parte de un propósito.

• Ser reconocidos.

• Tener espacios para celebrar logros y resultados.

🧘‍♀️ ¿Qué entendemos por bienestar hoy?

✔︎ Flexibilidad

Después de la pandemia, todos aprendimos la lección de que la vida no cabe en un horario de 9 a 6. Así que el desafío ahora es pasar del discurso a los procesos.

¿Cómo se adapta el trabajo a la vida de cada persona y no al revés?

La flexibilidad es más bien confianza que horarios y, eso transforma la relación empresa-persona. El trabajo híbrido o remoto es la norma para muchas organizaciones, pero las empresas más humanas están afinando el modelo. Algunas están experimentando con semanas laborales de cuatro días, coworkings subvencionados o días personales para gestiones o autocuidado.

✔︎ Desarrollo

La experiencia del empleado no se acaba cuando alguien domina su puesto. Los empleados quieren evolucionar, sentir que crecen y que lo que hacen hoy les prepara para mañana. El desarrollo profesional es ahora uno de los ejes del bienestar, y se traduce en:

✔︎ Formación personalizada.
✔︎ Rutas de aprendizaje flexibles según aspiraciones individuales.
✔︎ Programas de mentoring y coaching internos.
✔︎ Feedback bidireccional, continuo y aplicado al crecimiento.

Las plataformas digitales están ayudando a hacer esto aún más real, integrando IA para recomendar formaciones según objetivos o habilidades. La clave está en traducir esos datos y convertirlos en acciones visibles. Cada vez más empresas publican internamente los resultados del clima junto con los compromisos concretos de mejora. Transparencia que genera confianza, confianza que genera compromiso.

✔︎ Bienestar emocional

Si hay una gran revolución silenciosa en el trabajo, es esta. Hablar de salud mental se puso en el foco, en parte, debido a la pandemia.

✔︎ Programas de acompañamiento psicológico.
✔︎ Talleres de gestión del estrés y sesiones de mindfulness.
✔︎ Iniciativas de desconexión digital.
✔︎ Días libres para autocuidado y pausas colectivas en picos de trabajo.

Las organizaciones que cuidan el bienestar emocional de sus equipos están viendo resultados tangibles como menos rotación, menos bajas, más compromiso…

✔︎ Espacios físicos

El bienestar empieza por el entorno, y eso vale tanto para la oficina física como para el espacio digital.

Las oficinas priorizan la colaboración, la comodidad y la conexión, espacios flexibles que generan sensación de pertenencia. Y para los entornos híbridos, la clave está en que lo online sea igual de humano y que esté construido con plataformas intuitivas, recursos accesibles y dinámicas online que hagan que desaparezcan las barreras digitales. 

💁‍♀️ Cómo construir una cultura de bienestar real

Para que la experiencia del empleado y el bienestar sean el eje de verdad, no basta con buenas intenciones.
Te dejo una mini guía básica de tips para empezar:

✔︎ Escucha antes de actuar: identifica los puntos de dolor reales con encuestas, focus groups o entrevistas directas.

✔︎ Diseña con y no para: involucra a los equipos en la creación de políticas, programas y espacios. La idea es que hagas visible el cambio. 

✔︎ Comunica avances y aprendizajes: recuerda que la transparencia fideliza.

✔︎ Integra bienestar en el liderazgo: forma a los managers para cuidar personas (no solo procesos).

✔︎ Mide, evalúa y ajusta: la cultura no es algo que diseñas y queda estática, debemos actualizarla y ajustarla.

El bienestar ahora es integral: mental, financiero, social y profesional.

Algunas empresas están ofreciendo:

✔︎ Bonos personales que los empleados pueden usar en salud, deporte o cultura.
✔︎ Asesoría financiera para reducir el estrés económico.
✔︎ Programas de movilidad sostenible y ayudas para transporte o alimentación.
✔︎ Días de desconexión reales: sin llamadas, sin reuniones, sin Slack…

Si lo piensas bien no es un paquete de perks, es un sistema de cuidado personalizado. Cuando el bienestar se vive, se nota en el ambiente, en la productividad y en consecuencia, en las métricas.

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